电商平台取消“仅退款”，哪个地区曾是“重灾区”

2025年4月22日，电商行业迎来重大变革，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等多家主流平台宣布全面取消“仅退款”政策 ，将售后处理的主导权交还给商家与消费者。这一曾经备受争议的规则，在历经数年的实施后，终于正式退出历史舞台。而在“仅退款”政策施行期间，哪些地区的仅退款现象最为突出呢？

从商家反馈和一些非官方统计来看，人口大省如河南、山东、河北等地，仅退款的绝对数量相对较高。有商家直言，在自家店铺的订单中，河南的退款用户数量常常位居榜首 。山东的菏泽、临沂等地，也被众多商家频繁提及，被视为“仅退款”的高发地区，部分消费者甚至利用平台规则频繁申请退款，形成了所谓的“羊毛党”产业链 。河南的周口、驻马店等地，尤其是技校、驿站等地址集中区域，退款率明显高于其他地区 。这些人口大省订单总量庞大，仅退款数量多，可能与人口基数大、电商消费活跃有关，但单纯看数量并不能完全说明问题，因为没有考虑人口基数与交易比例的关系。

在抖音平台上，广东、浙江等电商大省成为了新型“退款重灾区”。这些地区经济发达，居民收入较高，网购频率大，消费者对于商品品质及售后服务体验更加注重，一旦发现所购产品存在瑕疵或者服务不到位，就更倾向于行使自己的权益进行退换货操作 。在拼多多平台的统计中，西藏以相对特殊的地理和经济条件，物流速度受限等因素，在仅退款榜单中位居榜首，每10笔订单就有3笔“钱货两空” 。上海和北京作为经济发达的一线城市，仅退款率均达到21%以上，这或许与城市居民对商品品质和服务的高要求以及较高的网络购物活跃度有关 。东三省及西北部分地区，像辽宁、吉林、黑龙江及甘肃、宁夏等地，被部分商家视为退款比例较高的区域，可能与冬季商品（如羽绒服）因气候需求差异导致的退货争议相关，同时偏远地区物流成本高、时效不稳定也可能引发合理维权 。

另外，多个大V账号指出大学城的退货率显著偏高。学生群体消费习惯较为独特，可能会频繁更换商品，还有部分职业“薅羊毛”团伙利用高校地址流动性强的特点进行恶意退款 。某些教育水平较低的二三线城市，也被描述为“仅退款重灾区” 。

不过，需要明确的是，目前并没有权威的官方数据来支撑特定地区“仅退款用户最多”的结论 。网购收货地址也无法准确反映用户户籍或常住地，例如河南的订单可能来自外省务工人员，大学城地址对应流动的学生群体，这都会导致地域标签化失真 。不同地区消费偏好差异显著，像海南用户极少购买羽绒服，生鲜类商品在物流不便地区退款率天然偏高 。此前的数据还可能包含规则漏洞导致的异常交易，比如职业退款产业链的恶意操作 。商家因个别案例对特定地区用户采取“拉黑”或区别发货策略，很可能误伤正常消费者，并且此类统计往往忽视了商品质量、服务缺陷等客观因素 。

“仅退款”现象是多种因素共同作用的结果，与地区并没有必然的因果关系，需要结合具体消费场景，如商品质量、物流服务、平台规则等进行综合判断 。电商平台取消“仅退款”政策，旨在重塑公平交易的环境，促进电商行业健康发展 。未来，无论是商家还是消费者，都需要在新的规则下，重新适应和调整自己的行为，共同维护良好的电商生态 。