一件羽绒服引发的纠纷
发布时间：2025-05-12 14:01 浏览量：4
2025年4月，市民陈女士向宁夏回族自治区灵武市市场监管局振兴市场监管所投诉，称其送至某干洗店清洗的压胶羽绒服因洗涤操作不当导致压胶全部开胶，要求店家赔偿1900元购衣费用。干洗店则认为自身清洗流程合规，质疑衣物本身存在质量问题。
经执法人员调查，陈女士购买羽绒服的服装店资质及商品质检报告均齐全，干洗店使用的洗护用品亦无质量问题。但由于双方均无法提供直接证据，责任认定一度陷入僵局。
执法人员随即组织调解，并向干洗店解读《洗染业管理办法》第十三条，指出其未履行“向消费者说明衣物洗染可能产生的风险”的法定义务。同时，调查发现该店未按照压胶衣物手洗要求操作，而是直接使用重型滚筒机清洗，进一步加剧了衣物损坏。
依据《洗染业管理办法》第十九条“修复优先于赔偿”的原则，执法人员建议干洗店对开胶部位进行专业修复。最终，店家采用同色系针线缝补，确保不影响穿着美观，陈女士对此表示接受，纠纷得到圆满解决。