羽绒服送洗后印花脱落 客户质疑京东洗衣不按折旧标准赔偿

洗前洗后对比。(来源：受访者)

信网6月3日讯近日，徐女士向信网（热线0532—80889431）反映，她通过京东洗衣将价值五千多元的羽绒服送洗，可当她收到衣物时却发现衣服表面原本大面积的粉色植绒印花全部被洗掉，衣物表面满是印花脱落后还粘在衣服上的碎屑，严重影响了衣物的价值和美观。

“送去的时候衣服是完好的，取回来却根本没法穿了。”徐女士表示，送去京东洗衣的这件衣服是在商场花5400多元购买的茶愫牌羽绒服，洗护费用是使用京东积分兑换的。虽说衣服是几年前购买的，但一个冬天也穿不上一两次。从她提供的洗前跟洗后的照片对比看，羽绒服表面的植绒印花全部脱落，像皮屑一般粘在衣服上。

徐女士认为衣服肯定是穿不了了，希望京东洗衣能作出一个合理的赔偿，可京东提出的500元赔偿让她无法接受，“客服跟我说这个衣服还可以继续穿。”

徐女士表示，根据《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》第三条规定：“对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。“就算按照最高的70%的折旧率来算，京东也应该赔付我1500到1600元。”

根据徐女士反映的情况，信网联系了京东洗衣的工作人员，工作人员称赔付方面会根据衣物的实际损坏情况来判定赔付金额，一般来说是洗涤费用的1到5倍。“顾客的这件衣物损坏程度确实比较高，现在我们提出了1000元的赔偿标准，这也是最高赔付金额，不能再加了。”

北京市京师（青岛）律师事务所车秋峰律师评析，消费者在选择干洗店时，对于特别昂贵的服饰应格外加强注意，主动声明衣物贵重，询问是否有保价服务、如果洗涤中发生损毁如何处理等，做到心中有数，同时注意留取相应凭证。（赵彦阅）