女子买衣服被诬陷成小偷，店员不查监控，店长：多大点事

文| 任平生

编辑| Fukasa超勇的

本文内容均是根据权威资料，结合个人观点撰写的原创内容，文中标注文献来源及截图，请知悉。

花近千元买件羽绒服，竟换来一顶“小偷”的帽子，辽宁大连两位女士刚出门，就被店家连环电话骚扰，从邀请办会员到赤裸裸指控偷窃。

面对顾客要求报警自证，店长却轻佻一笑，一句“多大点事”彻底激怒当事人，这件事在网络上也引起了许多网友的关注。

9月1日那天，在辽宁大连的一家服装店里，两位女士相中了一件价值近九百元的羽绒服，付款、打包，心满意足地离开了商场。

抖音@养生的明霞

本以为这只是一次再寻常不过的愉快购物，谁能想到，一场彻头彻尾的糟心风波，才刚刚拉开序幕。

她们才走出店门没几分钟，手机的铃声就急促地响了起来，电话那头，是刚刚那家店的店员，起初，对方的说辞听起来还挺客气，说是忘了给她们办理会员积分，希望她们能返回店里一趟。

对于这种小事，两位顾客并不想再折返一趟，便随口表示可以直接发个二维码过来，或者干脆就不要了。

可谁知，这通电话仿佛只是一个开始，紧接着，她们的手机就陷入了一场“夺命连环call”的轰炸之中。

电话一通接一通，执着得近乎骚扰，这让两位顾客心里开始犯嘀咕，甚至有点恼火，放弃积分的意愿已经表达得如此明确，店家为何还要这样死缠烂打？

就在她们的不耐烦快要冲破临界点时，店员终于在电话里撕下了“积分”这层伪装，图穷匕见。

电话那头的声音不再是邀请，而是变成了冷冰冰的质问，核心内容直指她们是否拿走了店里丢失的一件衣服。

这突如其来的转变让两位顾客当场就傻眼了，自己明明只买了一件黄色羽绒服，怎么就跟店里失窃扯上关系了？

店员紧接着抛出的信息更让她们感到荒唐至极：店里丢的是一件白色的羽绒服，颜色都对不上，这怀疑从何而来？平白无故被污蔑谁能忍？购物的喜悦瞬间被愤怒和震惊冲刷得一干二净。

花钱消费，转眼间却被店家当成了贼一样盘问，这种毫无根据的指控，是对人格尊严的公然践踏。

顾客的怒火被彻底点燃，她们在电话里毫不客气地回怼，直接要求店家报警处理，既然你们言之凿凿，甚至声称握有监控录像作为证据，那就让警察来介入，用事实和法律来证明清白。

按理说，店家既然声称有监控，最合理的做法难道不应该是第一时间回看录像，锁定证据，而不是在事实不清的情况下，就凭空臆测，用一连串骚扰电话去“拷问”自己的顾客吗？

显然这家店的管理层并没有选择最专业、最稳妥的处理路径，他们手握着可以查明真相的工具，却选择将其当作施压和指控的筹码。

这种操作，不仅没能解决问题，反而把一件可能因盘点失误引发的小误会，硬生生推向了不可调和的对立面。

顾客的尊严被冒犯，她们没有选择忍气吞声，而是立刻将情况反映给了门店所在的商场管理处。

商场的介入还算及时，相关负责人联系上了涉事门店的店长，希望从中协调，给消费者一个合理的解释。

此刻顾客的核心诉求其实非常简单：查清事实，还她们一个清白，并且得到一个真诚的当面道歉，但是接下来店长的处理方式，却让这场本已足够糟糕的体验，又增添了几分滑稽与荒诞。

店长本人自始至终没有露面，他选择了一种极为疏离且敷衍的方式，通过电话来解决问题。

电话接通后，这位负责人先是轻飘飘地告知顾客，那件丢失的衣服已经找到了，然后将全部责任推给了店员，理由是“新员工第一天上班，不会办事”。

如果说这种甩锅式的解释已经让人感到不适，那么店长接下来的态度则彻底浇灭了顾客心中最后一丝期待，他在电话里“嘻嘻哈哈”地笑着，用一种极其轻佻的语气说道：“这也不是什么大事嘛。”

“不是什么大事？”这句话如同一盆冷水，劈头盖脸地泼在了两位本就怒火中烧的顾客身上。

被无端指控为小偷，被“夺命连环call”持续骚扰，个人名誉和消费心情被毁得一干二净，在这位店长眼里，竟然只是一件不值一提的“小事”。

真诚的道歉，本是化解矛盾、挽回口碑的黄金法则，但这位店长不仅没有做到，反而用一种居高临下的傲慢和“嘻嘻哈哈”的敷衍，亲手将顾客推向了品牌的对立面。

这件事被顾客发布到网络上后，立刻引发了轩然大波，网友们的评论几乎是一边倒地声讨店家。

有人直言这样的做法实在“窝囊”，建议顾客直接把那件花钱买来的羽绒服退掉，彻底与这个品牌划清界限。

更多的人则将矛头直指那位店长，认为他根本没把这件事放在心上，那种敷衍的态度，恰恰说明了他毫无责任感可言。

还有理性的网友给出建议，认为应该直接向消费者协会投诉，用更强有力的外部监督，来迫使这样的门店进行整改。

有网友在评论区爆料，提及该品牌此前就有过一些不合理的商业操作记录，这一信息，让原本独立的消费纠纷事件，迅速演变成了一场对品牌信任度的集体拷问。

当一个品牌屡次因为服务和管理问题出现在公众视野中，消费者用脚投票，选择抵制和远离，就成了必然的结果。

对于那两位当事人而言，这次购物经历留下的，是深深的心理创伤，她们表示，现在看到那件花费近九百元买回来的黄色羽绒服，都觉得“晦气”。

信任的建立，如春蚕吐丝，需要漫长的时间和无数次积极的互动，而信任的崩塌，却往往只在一念之间，一个错误的决策，一句轻浮的话语。

实体店的便捷、反季购物的优惠，这些都只是吸引顾客的表层因素，真正能留住人心的，永远是建立在尊重与真诚之上的服务体验。

抖音@养生的明霞：都花钱买衣服了还得再偷一件？衣服丢了不先调监控？谁给你的权利给我手机号码打电话？买衣服体验感极差！#江南布衣 #大连百年奥莱