偷梁换柱！女大学生买羽绒服退手机壳，还嫁祸快递员，丢人又道歉

这件事说起来挺简单，一位云南的女大学生在网上买了一件九百九十八块钱的羽绒服，她收到货之后第三天就申请退货，理由是衣服尺码不合适，本来七天无理由退换是正常操作，但她寄回去的不是那件羽绒服，而是一个手机壳，她还特意把收件电话改成自己的号码，让快递员直接联系她。

快递员张师傅已经干了四年这个工作，他接到一个电话，对方说有个手机壳没什么用，请他帮忙扔掉，还答应给个红包，张师傅觉得情况不太对劲，就没有照做，反而录了音，把那个手机壳留了下来，后来那位女顾客又寄回了真正的羽绒服，商家也退了款，但张师傅手里有录音证据，这件事还没结束。

女生和男朋友吵架时，对方在道歉过程中说漏了嘴，原来她经常通过一个“薅羊毛群”学习退货技巧，花50块钱进群后，群里教大家怎么修改收货地址、怎样让快递员先签收、又怎样让购物平台自动退款，她平时退衣服或是化妆品试用装都是按这个方法来操作，这不是偶尔的行为，而是已经形成一套固定流程。

在山东那边有个商家也碰上差不多的事，一个买家买了件1888块钱的貂皮大衣，穿出去拍完照片就申请退货，退回来的衣服洗得完全没法再卖，可平台还是把钱退给买家了，商家气得不行，现在正在打官司，这种事其实不少见，好多小商家都吃过这种亏，他们想要维权，但平台规则对买家太宽松，商家这边举证又特别困难。

平台也不是没处理这件事，他们看了商家上传的聊天记录和群聊截图，封了几个教人钻退货空子的群组，还把那个女学生的账号标记成高风险，以后她再想退货就难了，可这只能解决表面问题，因为平台的“七天无理由”规则本身就有漏洞，退货的时候根本没人去核对退回来的东西是不是原来那件，全得靠商家自己拍开箱视频留证据，快递员只要签收就算完成。

快递员在中间处境很尴尬，他们本来负责送货，结果被买家利用，变成了诈骗的帮手，如果按买家说的把包裹扔掉，平台会追究责任，商家也要承担后果，张师傅没有照做，才让事情有了转机，但不是每个快递员都这么有经验，也不是每个人都会提前录音保留证据。

这种所谓的聪明消费其实挺伤人的，大家觉得占点便宜没什么大不了，可实际上商家和快递员在承担风险，平台为了吸引流量和争取好评，总是偏向买家那边，规则变得越来越宽松，结果就是有人专门钻空子，把退货当成免费试用，甚至变成一种赚钱的手段，你在网上看到的那些省钱攻略，有些根本就是在教人怎么欺骗平台。

很多商家都在抱怨退货率越来越高，利润全被退单吞掉了，有些店铺干脆不卖贵的东西，担心被人占便宜，消费者这边，有些人认为退货是他们的权利，不用就浪费了，但如果大家都这么想，整个网购的信任基础就会垮掉，这不是哪个人不好，而是规则没有跟上变化。

这事闹到这一步，平台总算动了动，封了几个群、限制几个账号，但解决不了根本问题，退货流程需要调整，增加验货环节，不能只看签收状态，快递员也得有更多保护，别让他们夹在中间受气，不然下次可能碰不到张师傅这样的老手了。

这位女学生这次遇到了麻烦，她所用的那套方法却还在继续传播，群里的人换了一批又一批，照样可以操作下去，只要平台不改变规则，这样的事就还会发生，这不是她一个人的问题，而是整个系统出了毛病。