哈尔滨南岗区华鸿金色柏林2号楼业主反映室温不达标：白天穿羽绒服，晚上开电暖器，热企：管线设计缺陷所致

“房子入户五年，挨冻四年。”日前，哈尔滨市南岗区华鸿金色柏林小区2号楼业主韩女士向本报供热帮办反映，眼看冬至将至，她渴望住的暖屋子却迟迟享受不到，白天在家穿羽绒服、晚上睡觉开电暖器已经成为这几年冬天御寒的常态。她多次找过热企、物业，拨打12345民生热线，暖屋子却一直没“讨”来。19日，记者分别采访了为该小区供热的热企及南岗区供热主管部门。中龙热电的一位负责人表示，华鸿金色柏林小区供热管线的设计存在问题，室温不达标将根据规定退赔热费。

室温16.7℃ 进屋明显感到冷飕飕

19日9时许，记者来到韩女士家，虽然当天的气温已升到4℃，可一进屋明显感到一股凉意，韩女士穿着厚厚的羽绒服。此时室温是多少呢？记者用专业测温仪实时测温，结果显示16.7℃。“晚上室温更低，家里的温度计显示不到15℃。”韩女士告诉记者，小区已经入户五年了，只有第一年冬天室温达标，之后就一直不达标，已经四年了。为了睡觉不冷，每个卧室都用电暖器取暖。

为了让屋子尽快暖起来，这几年，韩女士找了多个部门，“我打过12345民生热线，没解决；我找过供热公司，供热公司说我家泵坏了，我换了泵，结果还是不热。供热公司又说我家水管堵了，疏通之后也排水了，仍然不热。”韩女士说，在这个小区，家里不热的不光她一家，还有一部分居民家的室温不达标。记者在韩女士手机上的微信业主群看到，不少业主都在群里说家里很冷，有的还把家里的室温拍照发到了群里。

物业：每天都有业主投诉屋子冷

当日，韩女士拨通了辖区供热企业的客服电话。一位客服人员表示，此时工人都去现场干活了，韩女士家的问题，下午会安排人与其联系。韩女士对记者说：“每次打投诉电话，都是同样的结果，拖半天再来，来了也解决不了问题。”

记者采访了华鸿金色柏林小区物业的一位负责人，他说：“小区供暖一直不好，从进户到现在一直如此，每天都有业主向物业求助解决供热问题。接到求助后，物业会帮忙协调，但由于供热二次网水温不高，协调也无济于事。”小区供热归中龙热电负责，物业和供热不是同一个单位。

热企：小区供热管线设计缺陷所致

室温不达标退赔热费

针对韩女士及其邻居遭遇的冷屋子问题，当日，记者采访了中龙热电的一位负责人。他表示，华鸿金色柏林小区供热管线的设计存在问题，该小区是南方的一家设计院设计的，设计时每家每户都要安装循环泵，“按照供热条例规定，居民家禁止安装循环泵。”当时，在设计的时候征求过热企的意见，热企对于安装循环泵的设计予以否定，但在后来的建设中，循环泵还是安上了，对供热平衡造成很大影响，导致有的居民家暖、有的居民家冷。此外，小区室内供热管线的管径过细、流量不足也是导致部分居民家室温偏低的原因。

那么，对于居民家室温不达标的问题该如何解决呢？对于记者的提问，该负责人表示：“室温不达标根据规定退赔热费。此外，热企也打算申请给小区进行供热老旧管网改造，但是改造之后能否改变部分居民家室温低的现状，谁也无法保证。”

当日14时许，记者将韩女士等业主的遭遇反映给南岗区住建局，一位负责人表示，将介入此事予以调查。

当日16时30分许，韩女士给记者打来电话表示，记者采访之后，南岗区住建局和中龙热电的负责人来到她家，检查后告诉她，屋子冷是循环泵的问题，因为该楼层3号门的泵功率大，给热水抽走了，导致1号门和2号门不热，工作人员把3号门的循环泵关了一半，让观察一下再看结果。