网购羽绒服半个月退回口袋装着机票，这回商家没惯着她

近日，浙江的一个商家，网上销售给了海南一位苏X天女士一件羽绒服。半个月后，这位苏女士直接将穿脏了的羽绒服退给了商家并要求退款。奇葩的是，她竟然将登机牌遗忘在了衣服口袋中。这样的铁证如山，平台竟然还支持了退货退款请求。商家维权无门，愤而将脏污的衣服还有登机牌全部在视频里发了出来，并质问：“这位苏女士，你是活不起了吗你是？在海南买我这么长的一件羽绒服，跑到哈尔滨去旅游，机票还留在口袋里，衣服给我弄得到处都是油，穿了半个月，衣服退回来给我了，机票还在口袋里藏着，你这是人干的事情吗？”

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商家发的视频，登机牌上的名字是打码处理的。随后，网上出现了未打码的登机牌图片，这位苏女士的全名就这样暴露于全网。她恐怕没有想到，自己的小聪明，让她赶上了年度末班车，成了2025年底的网络名人，还是实名的。

这些年来，这样薅商家羊毛的事，网上时有耳闻。演出服，毕业学士服是重灾区。当然，我们能看到的，都是商家愤怒之下全网喊话，最终是这些集体退货者所在单位或学校，承受不住舆论压力出面干预才被迫付款，撤回退货。那些件数少或者商家没有精力网上发声的还不知道有多少。

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曾经，消费者一度处于弱势。随着电商平台的不断发展完善，平台方更加侧重于消费者权益的保护，7天无理由退货成了常态。然而，部分消费者的恶意退货退款，线下平台退货难等问题的存在，又催动国家市场监管总局于2023年8月份出台了《售后服务 无理由退货服务规范》。规范对线上线下无理由退货的基本原则、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等内容都做了明确说明。线上平台也在对规则不断更新完善以适应电商的变化。

但总是有这样的聪明人，他们在网络平台上游走，利用规则漏洞，想方设法薅商家的羊毛。一部分人，职业打假，或者职业找商品宣传页上的漏洞，然后向商家所在地市监局举报。举报函件上明确注明，不需要隐藏电话，可与被举报人协商。市监局明知这些人是职业敲诈，但有投诉也必须受理。于是商家只好各种提供证件、证明，填表，回复……商家与国家行政机关工作人员的时间与精力，就这样浪费在这些无赖的随手举报之中。当然，如果的确有宣传上的漏洞，有些商家也被迫与举报人联系，接受金额不低的一笔讹诈。

另一部分，就类似于本文主角，实名网红苏X天女士。对于需短暂使用的服装、道具之类商品，就采用网上购买，用完即退的方式，意图无偿使用商品。在7天无理由退货条款的保护下，这样的方式大行其道。于是我们也看到了2025年，出现在服装上的巨型吊牌。吊牌的印刷设计也需要成本，当今生意如此难做的情况下，没有谁会愿意增加这些无谓的成本。被逼无奈的商家，羊毛被薅多了，也只能出此下策。

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当然，好占小便宜的人也不会只限于上述一些方式。我认识的一位在网上销售自家出产花椒的朋友，就遇上了顾客购买之后，说花椒没味要退货。一个来自有国家地理标志认证的产地，广受顾客好评的花椒，就因为随口一说的理由被要求退货。有味没味并没有明确的检验标准，即使有，一个椒农也没有能力去花时间和精力去扯这些。寄出去的花椒，顾客肯定打开尝过，这样的情况下，退回来的花椒也不敢自己食用，更不敢再销售给其他人，谁知道他会对这些花椒做出什么？无奈之下，只好退款，让这位顾客免费享用了花椒。她在和我说这事的时候，我看到她手上摘花椒时扎破的伤口还未完全愈合。然而，我也无能为力。几十块钱的东西，如果较真，成本真承受不起。

虽然，陪着苏女士跨越中国由最南至最北省份的羽绒服被成功退掉，但网友们一边倒地站在了商家一边。一位浙江的网友问：“苏X天，你睡了吗，你睡得着吗？”。其实我想，她是睡得着的，能做出这样的事来，只怕心底早已坦荡如沙漠。不过，成了实名网红怕是大出她所料吧。

人无信不立，每个人在社会中的角色都是复杂的，你不可能永远都是消费者，也不可能永远是薅羊毛的人。这些钻规则漏洞的人，他们的每一次恶意行为，实际上都是在增加商家、行政机关、平台的成本，最终受害的是所有善良诚实的人。2025年底的这位实名网红苏女士，您犯的错，还需要自己来解决。建议您主动联系商家，真诚地道个歉，出下邮费，把这件羽绒服再买回来。对于平台，也建议对退货审核更细致一些，增加一些人工客服，从根本上遏制这类行为。一时的成本增加，可以增强商家的信心和消费者的信任，长远来看，仍是利大于弊。

~the end~