海南女子买羽绒服去哈尔滨后退货，机票在兜里，商家喊话活不起

这件事发生在2025年12月，一位姓苏的顾客在海南买了件长款羽绒服，没过几天她就坐飞机去了哈尔滨，在那穿了差不多半个月后，又提出衣服不合身想要退货。

商家收到退货包裹后，打开一看就愣住了，衣服上沾满了油渍，那些痕迹明显是吃东西时蹭上去的，根本不像是试穿能留下来的，更让人意外的是，退货的包裹里还夹着一张哈尔滨往返机票，机票上的姓名写得清清楚楚，商家心里很不舒服，就把这件事发到了网上，说这是典型的“白嫖式退货”。

网友们为此争论不休，一部分人站在商家这边，认为这已经超出退货的范畴，更像是借了衣服用完再归还，也有人指出商家把顾客的机票信息放出来不太妥当，可能侵犯个人隐私，双方观点都有一定道理，但问题的核心不在这里，关键在于这类现象如今越来越常见。

现在很多人买衣服，特别是那些贵的冬天穿的，不是打算一直留着，他们穿几回，拍几张照片，就退给商家，平台规定里有“七天无理由”这一条，但没写不能穿脏了再退，结果商家受损失，平台也不管，最后这些成本都转到了正常买东西的人身上。

服装退货数量一直很多，羽绒服这类高价商品的情况更明显，有人把衣服穿脏了再退回，商家只能打折处理或者直接扔掉，造成的损失可能超过衣服原价，平台客服系统也没跟上节奏，许多“使用型退货”自动通过审核，没人仔细检查。

国外有些地方已经采取应对措施，德国可以拒绝接收明显用过的退货商品，日本规定吊牌不能拆掉，否则会影响信用评分，我们这边还在讨论怎么管理这件事，市场监管总局去年底约谈了平台方，但到现在还没有推出具体办法。

这事正好赶上“双12”之后的退货高峰期，客服忙得转不开身，系统也卡得厉害，用户越来越会钻规则的空子，平台的技术却跟不上节奏，有人甚至专门帮人代穿代退，形成了一条灰色产业链。

说实话，我挺理解商家的，你买衣服是为了穿着用，不是为了租来穿，平台规则本来是用来保护消费者的，现在却被当成免费租赁服务，这不是谁对谁错的问题，而是整个机制需要调整一下。