女子回应网购羽绒服退货藏机票：7天退货合规 泄露隐私已报警

近日，#网购羽绒服半个月退回口袋装着机票# 话题冲上热搜第四，在榜时长12小时，引发全网热议。海南苏女士因退货羽绒服口袋中遗留的哈尔滨登机牌，被商家指责“白嫖半个月”“活不起”，陷入网暴漩涡。12月29日，苏女士正面回应事件始末，称退货合规且仅穿一次，已就隐私泄露问题报警。

据苏女士讲述，她于12月16日花费633元在淘宝店铺购买长款羽绒服，收货后发现吊牌有打结痕迹，质疑是二次销售商品。商家解释称吊牌是装防尘袋时不慎弄断，否认二次销售。12月17日，苏女士携带这件羽绒服从三亚飞往哈尔滨，仅在落地后从机场到酒店的路上穿着一次，登机牌顺手放入口袋后遗忘。12月24日返回三亚后，她因吊牌问题发起退货退款，商家后台直接同意。

然而12月27日，苏女士的高中老师转发给她一段抖音视频，视频中工厂工作人员展示着她的登机牌，痛斥其“白嫖羽绒服”。该视频迅速扩散，登机牌上的姓名、航班号等信息导致其私人电话、抖音账号被扒，哈尔滨旅程的视频被截图辱骂，多个陌生人频繁添加其微信骚扰。

涉事商家则表示，视频是工厂擅自发布，并非店铺行为。商家称收到退货后发现衣服有油渍、吊牌断裂，便交由工厂处理，没想到工厂会发布视频。目前店铺因“泄露买家信息”面临淘宝关停处罚，商家无奈表示“我和消费者都是受害者”。

针对争议焦点，苏女士强调退货完全合规：收货到退回仅7天，符合“7天无理由退货”规定；退货核心原因是吊牌问题，而非“白穿旅游”；登机牌是无心遗漏。北京安剑律师事务所周兆成律师也明确，商品吊牌受损由商家造成，苏女士有权退货，但商品需保持完好不影响二次销售。同时律师指出，工厂公开苏女士隐私信息并进行辱骂，已构成侵权，即便存在退货纠纷，也应通过合法途径解决。

目前，工厂虽已删除原发视频，但大量自媒体转发导致舆论失控。苏女士表示，商家既已同意退货，即便对退回商品有异议，也应先行沟通或拒收，而非直接曝光个人信息。截至发稿，苏女士已报警处理隐私泄露问题，相关平台正介入调查。

这场纠纷中，消费者的退货权利与商家的合法权益如何平衡引发深思。“7天无理由退货”不是“白嫖”的挡箭牌，消费者需合理使用权利，保持商品完好；商家维权更应守住法律底线，不得泄露隐私或进行辱骂。网络空间不是法外之地，唯有双方遵守规则、理性沟通，才能维护健康的网购生态。此事后续进展，仍有待进一步关注。