白嫖羽绒服后续：商家曝光女子隐私，视频铁证难圆，双方协商

12 月 24 日，三亚女子苏某将 8 天前买的 633 元羽绒服退货，供货商拆开包裹，不仅发现领口袖口有油渍，还掉出一张哈尔滨登机牌，当场拍视频曝光了她的个人信息。

12 月 16 日，三亚的苏某收到了网购的长款羽绒服，快递盒拆开后，她先摸了摸面料质感，伸手去扯吊牌想确认尺码时，手指却碰到了一个突兀的结。

她把吊牌凑到眼前细看，绳子明显是断了之后又重新系上的，接口处还有磨损的毛边，全新的衣服怎么会有这样的痕迹。

当天她就打开淘宝聊天窗口，把吊牌打结的照片发给商家，直接问是不是二次销售的商品。商家很快回复，解释说是发货时工作人员装防尘袋太急，不小心扯断了吊牌绳，为了不让吊牌脱落，才临时系了个结，还反复强调衣服绝对是全新正品，没有二次销售的情况。

苏某因为第二天就要飞哈尔滨旅游，那边零下二十多度，自己没准备其他厚外套，要是现在退货，根本来不及等商家重新发货，行程肯定要受影响。

她对着手机犹豫了几分钟，手指在退货按钮上悬了又悬，最终还是放弃了，决定先带着这件衣服出发，等旅游回来再处理退货的事，当天就点了确认收货。

12 月 17 日，苏某收拾好行李，把这件羽绒服折叠好塞进行李箱，赶到三亚凤凰国际机场，凭着 PN6339 航班的登机牌办理了登机手续。

经过数小时飞行，航班抵达哈尔滨太平国际机场，到酒店办理完入住，她脱下羽绒服放在衣柜里，之后在哈尔滨游玩的几天，再也没拿出来过 ，这是苏某后来在社交平台上的说法。

12 月 24 日，苏某结束旅游回到三亚，一进家门就打开淘宝，以 “吊牌断裂、疑似二次销售” 为由，提交了退货退款申请。

商家看到申请后，没要求她提供衣服状态的照片或视频，也没多问一句，直接通过后台系统同意了退货退款请求。

苏某当天就找了个快递袋，把衣柜里的羽绒服装进去，用胶带封好口，联系快递员上门取件，把衣服寄回给商家，全程都没想起口袋里还藏着那张登机牌。

衣服寄到商家手里后，商家没拆开检查，直接转发给了合作的供货商。

供货商的工作人员收到快递后，按照流程拆开包裹验货，准备入库，他先把羽绒服从快递袋里拿出来，抖了抖衣服，突然看到领口和袖口有淡淡的污渍，用手摸了摸，感觉面料有点发黏，不像没穿过的样子。

他心里起了疑，又仔细翻看了一遍，手指伸进外侧口袋时，摸到一张硬纸片，掏出来一看，是一张登机牌，上面清清楚楚写着出发地海南三亚、目的地哈尔滨，航班号 PN6339，还有乘客的真实姓名苏某某，日期正是 12 月 17 日。

工作人员一下子就火了，觉得这明显是买家穿去旅游，穿脏了之后又以吊牌问题退货，这不是白嫖吗？

他越想越气，拿起手机对着羽绒服和登机牌拍了一段视频，视频里他举着衣服展示领口的污渍，又把登机牌怼到镜头前，对着镜头骂道：“活不起了吗？买件羽绒服穿去哈尔滨旅游半个月，穿脏了就退货，口袋里的机票还没扔！”

视频里登机牌上的姓名、航班信息都拍得一清二楚，他没做任何遮挡，直接把视频发到了抖音上。

视频发出去后，没几个小时就火了，很快冲上热搜，越来越多的网友看到了这段视频。

有人根据登机牌上的姓名和海南 IP，开始在网上搜索苏某的社交账号，没多久就找到了她的抖音号。

网友点进她的抖音主页，发现她在哈尔滨旅游期间发了好几条视频，每条视频里都穿着那件长款羽绒服，有的在冰天雪地里摆姿势拍照，有的在景点打卡，戴着厚帽子，笑得很开心，根本不是她说的 “只穿了从机场到酒店的那一次”。

苏某是被高中班主任提醒才知道自己被挂网上了，班主任刷到视频后，第一时间转发给她，说：“你被人曝光了，赶紧看看。”

苏某点开视频一看，吓得浑身发麻，再打开自己的抖音账号，评论区已经涌进了大量的质疑和辱骂，有人骂她 “白嫖党”“没素质”，还有人私信骂她更难听的话，微信也不断有陌生账号申请添加，她根本不敢通过。

她赶紧在社交平台上发回应，先是晒出和商家的聊天记录，证明自己一开始就质疑吊牌问题，商家也同意了退货，然后解释说收货到退货只有 8 天，不是视频里说的半个月，衣服只穿了一次，登机牌是不小心落在口袋里的。

可网友们根本不买账，把截到的她在哈尔滨穿羽绒服游玩的视频截图，一条条甩到她的评论区，问她 “这叫只穿一次？从机场到酒店能拍这么多视频？”

苏某看到这些截图，知道自己没法辩解了，赶紧把之前发的旅游视频全删了，还把抖音账号设成了私密状态，但已经晚了，截图早就被网友们广泛转发，怎么删都没用。

她的态度也变了，不再解释，开始在评论区自嘲，试图缓和气氛，但骂她的人还是没减少。

另一边，供货商发完视频后，看着视频的播放量越来越大，还牵扯出了买家的个人信息，心里也慌了，担心自己违法，当天晚上就把原视频删了。

可视频已经被无数网友和自媒体保存转发，根本控制不住传播，商家这时候才知道供货商发了视频，赶紧联系苏某沟通。

双方经过几天的协商，在 12 月 29 日达成了和解，商家给苏某退了款，双方都表示不再追究羽绒服的问题。

但事情并没有结束，苏某因为个人信息被曝光，每天收到上百条辱骂私信，高中同学、亲友都刷到了视频，纷纷发来询问，她不敢回复任何消息，精神压力很大，已经向公安机关报警维权。

而商家这边，因为供货商泄露了买家信息，某宝平台准备对他的店铺进行处罚，商家无奈地说，现在已经不是羽绒服退货的问题了，他和苏某都是受害者。

这起事件其实反映出网购时代的一个常见矛盾，消费者有退货的权利，但前提是商品不影响二次销售，滥用规则白嫖商品确实不妥。

而商家和供货商遇到这种情况，也应该通过平台申诉、沟通等合法方式解决，曝光个人信息不仅侵犯隐私，还可能面临法律责任，之前也有过类似案例，有人因为曝光买家信息被处罚，可见这种做法并不可取。

一方涉嫌滥用退货规则，一方违法泄露隐私，633 元的羽绒服牵扯出这么多麻烦。对此您怎么看？不妨在评论区留下您的看法。