退货衣服被穿后续！女子账号被扒，是“惯犯”，知情人曝光

最近浙江一家羽绒服供应商火了，因为他们在网上发了个视频吐槽，说海南有个女顾客买了件羽绒服，穿了半个月之后又给退了回来。

这还不算，衣服上全是油渍，口袋里居然还塞着一张海南飞哈尔滨的机票！

事情一传上网，关注度一下子就上来了。很多网友都说这简直是“白嫖”衣服，穿脏了还顺手塞张机票当“纪念品”。

后来，这女顾客的老师也刷到了视频，直接转发给了她本人。

供应商发视频的时候没给机票上的信息打码，结果就有人顺着机票信息把她的电话给扒了出来，不停地打电话、发信息骚扰她。最后这姑娘没办法，只好去报了警。

事件持续升级，女生选择直面舆论。为澄清真相，她主动公布了与平台客服的完整聊天记录，坦言自己在16号收货时就察觉羽绒服有被试穿过的痕迹，疑似非全新商品。当时因行程匆忙、即将前往东北，只得暂时先作替换，并计划返程后第一时间办理退货。她表示，本因商品问题已心生不快，随后遭遇的大规模网暴更令她不堪重负，因此决定将此事原委完整公开。

女生也坦承，羽绒服在哈尔滨之行中的确曾穿着使用，但仅限于从机场至酒店的途中，其余时间并未上身。然而，这一解释能否真正平息争议、赢得公众谅解，仍有待观察。

12月24日，女生回到三亚，当天就申请了退货。她觉得自己有理由退：一来，衣服吊牌的打结方式奇怪，还断了一处，这让她怀疑衣服之前被人穿过、是二次销售；二来，从收到货到申请退货，一共8天，扣除快递在路上走的时间，她认为还在“7天无理由退货”的期限内。

商家看到退货申请后，也没让她补拍衣服情况的照片或视频，直接在后台点了同意退款。到这为止，两边沟通都还算正常，就是普通的售后流程。

接着，女生把羽绒服打包寄了回去。打包时，她完全忘了口袋里还有张从海南飞哈尔滨的登机牌。等供货商那边收到货，工作人员一检查，不仅从口袋里摸出了那张登机牌，还在衣服上发现了明显的油渍。

她自己在社交账号上，可没少发这趟哈尔滨的旅行视频。镜头里，她穿着那件同款羽绒服，逛了中央大街、去了冰雪大世界，还上东北菜馆吃了饭。

这和她后来接受媒体采访时说的“只穿了一次，就从机场穿到酒店”明显对不上。

衣服退回去后，厂家拍了视频。油渍清清楚楚，衣服确实已经没法再卖了。厂家生气当然能理解，但他们说“穿了半个月”也确实有点夸张——从时间线看，实际大概也就一周左右。

后续的情况是，平台对这事出了处理结果。因为泄露顾客隐私，涉事商家被严肃处罚了。这对一家靠线上做生意的小店来说，打击不小。

网上有人说店铺被“永久封了”，不过这说法官方没发公告证实。可以肯定的是，商家这回为了维权，付出的代价早就超过一件羽绒服本身了。

事情闹到最后，两边又坐下来谈了一次。后来流出的视频里，供货商那边也正式为曝光隐私这件事，道了歉。

她收到衣服一看吊牌，就觉得不太对劲，怀疑这衣服不是全新的。

但去哈尔滨的行程早就定好了，那边天寒地冻，换货根本来不及。她想了想，决定先穿着，想着回来再处理退货，反正还在“七天无理由”的期限内。

事情闹到后来，双方在12月29日选择了和解。这其实是把火收了回来——对话到底还是比对骂有用。

钱退了，视频也删了，虽然损失已经造成，但及时止损总比继续吵下去强。

和解也不代表事情全都弄清楚了，只是大家都愿意在规则之内，把问题解决掉。

工厂心里有气，是该按流程来——找平台申诉、上传证据，该拒退就拒退，或者申请按规矩扣个折旧费、清洁费。而不是一股脑把事捅到网上，拉全网友当“裁判”。

把舆论当锤子使，钉子只会越砸越多，到最后扎着谁，谁都疼。

说到底，这事儿最让人难受的，是闹到最后没有赢家，谁都没落着好：

买家钱虽然退了，可名声毁了，日子也被搅得一团乱；

工厂不光衣服废了，还因为泄露隐私惹上了麻烦，亏得更大了。

这事儿说白了，两边都觉得冤。女生说“我没想白占便宜”，商家说“我就想讨个公道”，结果都弄得一身伤。可话说回来，衣服确实穿过了，油渍也洗不掉，以后谁还敢放心买？你算计规则，亏总得有人吃。

现在人是找到了，视频也删了，店铺都快开不下去了，女生那边也因为被骚扰报了警。闹到这一步，谁也没赢。

看看机票信息就明白：12月17号飞过去，24号飞回来。在东北零下二十多度的天里待了这么多天，真就只穿了一次从机场到酒店？这话说出来，连网友都觉得不太可信。

有网友评论道：“这女生说白了就是冲着‘穿了还能退’才买的。海南这么热，平时根本用不上羽绒服，这次就是为了去哈尔滨旅游才下单。旅游回来衣服在家放着也是浪费，干脆退掉，等于白穿了半个月，钱还拿回来了。”

“要总这么搞，以后平台的退货规则估计真得收紧。我自己平时收到货，半小时内就决定要不要留，真要退的话，两小时内肯定寄走。”

随后，淘宝平台也联系商家，让他们尽量别在网上继续吵，免得事情越闹越大。商家这边其实也憋屈，觉得事情早就不是一件羽绒服那么简单了，自己现在和那位顾客其实都是受害者。

供货商那边其实视频刚发出去当晚就反应过来不对，立马就把原视频删了。但这时候已经晚了，好多自媒体早就存了视频，重新剪辑后又发了一遍。

之后，供货商和商家就算一直举报、申请删帖，也很难把所有相关视频清干净，这事儿还是继续传开了。

事情闹到这份上，真正的商家主动找苏女士协商，希望她撤销投诉，但被苏女士拒绝了，她坚持要追究责任。

从商家后来在网上的回应看，他们店铺很可能因为这次投诉面临平台的重罚，甚至大概率会被永久封店。

不过根据12月30日媒体采访涉事商家的报道，当时电商客服还没有给出任何明确的处罚决定。一件羽绒服竟能在网上掀起这么大风浪，其实也暴露了网络这把“双刃剑”的威力——尤其提醒我们普通网友：在没了解清楚全部事实之前，真别急着站队或者跟风指责。