女子退羽绒服后续！双方已和解，商家背锅要关店，厂家最新发声

海南女子花633元网购羽绒服，穿去哈尔滨旅游后申请退货，退回的衣服上有油渍，口袋里还藏着一张机票，厂家怒拍视频吐槽“白嫖”，结果引发全网热议，最后三方和解，商家却要面临店铺关停。

这件事情要从12月中旬说起，海南苏女士在淘宝买了一件长款羽绒服。

12月16日，苏女士收到快递拆开后，发现衣服的吊牌有明显的打结痕迹，看起来像是断了之后又系上的，她当时就怀疑这是别人退过的二次销售商品，马上联系了店主张先生询问。

面对质疑，店主张先生回应说，吊牌是工作人员装防尘袋时不小心弄断的，衣服绝对是全新的，不存在二次销售的情况。

苏女士当时已经定好了第二天飞往哈尔滨的旅游行程，想着当地气温低急需羽绒服保暖，重新下单就来不及了，就决定先带着这件羽绒服出发。

12月17日，苏女士乘坐PN6339航班从三亚飞往哈尔滨，落地后因为天气寒冷，她立刻穿上了这件羽绒服，把机票顺手塞进了衣服外侧口袋，到酒店后就脱下没再穿。

12月24日，苏女士结束旅游回到三亚，当天就通过平台提交了退货退款申请，理由是吊牌断裂、疑似二次销售，从收货到退货刚好8天，扣除物流的时间，正好没超出7天无理由退货的期限。

店主张先生看到申请后，直接在后台同意了退款，苏女士随后就把羽绒服打包寄了出去，打包时忘了口袋里还塞着那张机票。

羽绒服寄回来后，张先生直接转给了合作的供货厂家，让工作人员处理一下面料污渍，方便后续二次销售。

可厂家工作人员验货时，发现了问题，衣服吊牌被拆过，面料上沾着油渍，口袋里还掉出了一张机票，上面印着苏女士的姓名、航班号和出行日期。

厂家觉得这明显是穿着新衣服旅游完就退货的“白嫖”行为，一怒之下拍了段视频发到网上，对着镜头痛骂苏女士“穿了半个月才退货”“活不起了吗”，还把机票怼到镜头前，曝光了上面的个人信息。

视频一经发布，很快就在网上传开了，短时间内获得大量转发和评论。

不少网友根据机票上的信息顺藤摸瓜，很快扒出了苏女士的社交账号，发现她在哈尔滨旅游期间，发过好几条短视频，视频里穿的正是这件要退货的羽绒服，这和她后来所说的“只穿了一次”不符。

随着舆论发酵，大量网友涌入苏女士的社交账号，留下嘲讽和谩骂的评论，还有陌生人通过各种渠道找到她的电话号码、微信，添加好友进行辱骂，她的高中班主任也看到了相关视频，特意截图提醒她被挂到网上了。

苏女士赶紧删除了所有旅游相关的短视频，但截图已经被网友保存下来广泛传播，她只能在社交账号上发布回应，晒出和店家的聊天记录，强调退货是因为吊牌问题，收货到退回只有7天，不是视频里说的“半个月”，衣服也只在机场到酒店的路上穿了一次，机票是无意间落下的。

可网友们并不买账，苏女士的回应没能平息争议，反而让网暴愈演愈烈，无奈之下她只好把账号设置成私密状态，还选择了报警维权，认为厂家未经同意曝光自己的隐私信息，已经构成了侵权。

另一边，店主张先生也陷入了麻烦，虽然视频不是他发的，但平台认定他存在“泄露用户隐私”的行为，发来通知要关停他的店铺。

张先生找厂家理论，厂家也是一肚子委屈，他们没料到视频会引发这么大的风波，发布当晚就后悔了，连夜删除了原视频，可互联网是有记忆的，大量网友已经保存了视频并二次传播，根本无法彻底删除。

12月29日，在多方协调下，苏女士和店主张先生达成了和解，退款事宜彻底了结，但造成的影响已经无法挽回。

律师对这件事也做出了专业解读，吊牌是商家损坏的，顾客在7天无理由退货期限内退货没问题，但退货的商品得保持完好，不能超出正常查验的范围，不然商家可拒退并要求赔偿。

厂家骂顾客“白嫖”“活不起”，还曝光人家真实姓名，这已经超出退货纠纷的范畴，属于侵权。

就算顾客退货有问题，也得通过协商、平台投诉或起诉这些合法方式解决，不能靠侮辱人、泄隐私维权。

咱就是说，不管是买东西还是做生意，多一份换位思考，少一点斤斤计较，遇到问题先想着要好好的沟通，很多矛盾其实都能大事化小、小事化了。真没必要为了一件几百块的衣服，闹得三方都受到损害，最后得不偿失。