“闪电退货”发现七大疑点？卖家：我觉得有点昧良心了

杭州的杨先生家经营着一家

网店

专做服装生意

他说12月24号那天

收到了一单离谱的退货

这样的情况

今年已经是第二次了

杨先生

：最让我们比较气愤的事情是什么呢？

你把这个衣服整个调包了。

你看他穿过的这种衣服，你知道他是怎么来的？说不定是什么尾货啊，或者说人家哪里收收过来的，也说不好。

杨先生说

自己这家网店

经营了十多年

系统信息显示

12月22号那天

一位杭州萧山的顾客

网购了一件咖色的羽绒服

订单实付368元

买家在24号13点40分收到快递后

又在16点37分发起了退货退款申请

原因填的是

“不想要了”

系统在同一时间自动同意了退货

给予买家

“闪电退货服务”

两分钟后

买家又再次提交了两张照片

说卖家的

衣物有污损痕迹

杨先生说

他顿时对这个退件产生警惕

收到退货后

录了完整的拆包视频

杨先生

：

污渍非常严重，

就是我们看正常来说，穿一个月的衣服也不至于这么脏嘛。然后包括袖子也好，领口、袖口、帽子你看，

这个污渍是非常严重的，整个就是乌漆墨黑的啊。

记者

：那你们自己的衣服，那会不会存在比如说进货的时候有什么问题之类的？

杨先生

：

这个不可能，

因为这种明显的我们，而且我们发货之前都会做一个检查的。退的里面材质你一摸，

就明显的是这种仿丝棉的，

对，仿丝棉的这种，而我们这种是羽绒服的。记者你也可以摸一下。

记者

：嗯，手感是不一样。

杨先生

：对，

手感是完全不一样的。

杨先生将自己销售的羽绒服

和买家退回来的衣服放一起

做了两组对比图

衣服从内到外

一共标出7处不同的细节

他现场拆封了一件羽绒服

跟退回来的衣服再次进行对比

杨先生

：第一点，它们颜色是不一样的，对吧？

记者

：嗯。

杨先生

：然后我们再来看看一下其他部位啊。这个袖标对吧，字母也好，这个质地也好，

都不一样。

包括我们这里面是一个相当于是一个挂钩的设计，

就是衣服可以挂在那衣架上嘛。

记者

：嗯。

杨先生

：然后这边它是这样一个……

记者

：没有的。

杨先生

：对，就领标，而且……

记者

：

真脏啊。

杨先生

：

就脏得不成样子了啊。

记者仔细对比衣物还发现

退回来的衣服标牌依然完好

但串接吊牌和衣物的绳扣

跟杨先生家的

似乎有点区别

杨先生

：吊牌是我们的，然后明显的他这种就是自己拿一个新的扣子给他扣上去的嘛。像我们正常衣服来说，如果说我们这种扣子，那如果说有拆封的，

一拆这个就断的，

对不对？而且我们还发现他是跟快递公司有合作的，

不是说我们正常（退货）要么去驿站寄，

要么预约上门寄，对不对？或者是去丰巢这类的寄，所以说

这个就是一个很大的疑点。

买家在平台上的虚拟电话

：

淘宝号码保护中。

杨先生

：喂，你好，

挂掉了。

记者

：之前跟他联系过没有？

杨先生

：电话没有，就是在网络上，就是除了他反馈外。

记者

：那他认不认退的衣服不是你这边的，然后他换过呢？

杨先生

：等于就是说他不，他没有回复。

采访时

杨先生

已经拒收了买家的退件

并向平台提交了相关证据

投诉

“买家可能掉包了”商品

系统数据显示

正在“等待买家响应”

平台卖家客服热线

：你看一下还有几天，

如果买家在这个时间内不去响应的话，订单会关闭退款的。

杨先生

：买家还剩5天，但是因为现在是

已极速退款了。

记者

：那这个钱确定能退还给卖家吗？

平台卖家客服热线

：因为这个钱现在是平台垫付给买家的，相当于订单交易的钱现在还在平台上。那关闭之后的钱会打还给商家，然后之前平台垫付给买家钱款，会要求买家还款给平台的。

如果他响应了，你可以申请平台客服介入处理。

记者

：那如果他怀疑对方是一个专业的人士的话，那这个举报在您这边要怎么弄呢？

平台卖家客服热线

：那举报的话，

我之前刚才信息已经发了信息给他了。

客服人员表示

杨先生可以通过信息上的连接

提交相应的证据

之后平台会进行审核

属实的话会对买家做出相应的进一步处理

杨先生对此表示认可

同时还想强调

杨先生

：

今年来，这是第二起了。

提醒一下同行注意，然后另外也是想反馈，就是说白一点，也给大家让消费者也看一看，

这种情况合不合理，

对不对？大家也评评理嘛。做这种事情说实话，

我是觉得有点昧良心了。