宣称“90%鹅绒” 实为45.6%鸭毛，跨省维权终获“退一赔三”

齐鲁网·闪电新闻12月31日讯

（山东经济广播记者）

2025 年 10 月 28 日，辽宁崔先生在快手平台 "姜河【有颜时黛】" 直播间下单两件羽绒服，店铺为临沂馨羽阳商贸有限公司旗下的 "简尚羽绒服"，单价199元。商家在直播间、商品详情页均宣称该款为 "90%含绒量鹅绒服"，衣物水洗标也标注相同信息。（以下为《民生无小事》节目录音）

收到货物后，崔先生拆开一件发现衣物蓬松度、质感与预期的 90% 鹅绒服不符，遂委托浙江杭美检测集团股份有限公司进行鉴定，花费检测费 280 元。11 月 13 日出具的检测报告显示，该羽绒服实际绒子含量仅45.6%，且羽绒种类为鸭毛，与商家宣传严重不符。（以下为《民生无小事》节目录音）

维权碰壁：平台仅愿退货退款 商家“躺平”拒认欺诈

检测结果出炉后，崔先生首先联系快手平台维权。平台回应称，仅支持退货退款并承担检测费，但其中一件用于检测的羽绒服已受损无法退货，崔先生认为自身仍有损失，未接受该方案。（以下为《民生无小事》节目录音）

随后崔先生与商家沟通，对方仅表示 "抱歉带来不好体验"，同意退货退款，既不承认售假，也未提及额外赔偿。在 12 月 4 日及 12 月 17 日山东经济广播《民生无小事》两期节目直播中，主持人也多次尝试拨打涉事商家电话，试图核实情况、协调处理，但电话始终未能接通。（以下为《民生无小事》节目录音）

崔先生提供的证据显示，他持有购买付款记录、商品详情页截图、检测报告、物流信息等，且另有一件未拆封的同款羽绒服可作为佐证。

监管推进遇阻：初期寻商无果 沟通一度不畅

崔先生反映，曾通过临沂 12345 市民热线投诉，该投诉按管辖权限转至兰山区市场监管局后，最终他收到 "相关单位到营业执照地址查看，没有发现相关商家，联系预留手机号码不予接听，无法进行进一步的调解" 的答复。（以下为《民生无小事》节目录音）

12 月 4 日，山东经济广播《民生无小事》节目直播中，主持人首先拨打兰山区市场监管局办公室电话反映问题，办公室工作人员让主持人向该局投诉中心反映，但该局投诉中心没有接受主持人的问题反映，主持人只好把问题反映给了兰山区市场监管局办公室。

为推进维权，崔先生于 12 月 9 日专程跨省前往临沂，在兰山区市场监管局商城一所执法人员陪同下与商家对峙，崔先生表示，商家当时以 "货物已售完，不确定未拆封快递内衣物是否为自家产品" “不确定检测的衣服是不是自家产品”为由推诿，协调未取得实质性进展。（以下为《民生无小事》节目录音）

12 月 17 日节目直播中，主持人再次拨打兰山区市场监管局办公室电话询问进展，工作人员告知 "领导在开会"，且 "不清楚具体有哪个科室负责此事，之前只是把问题汇报给了领导"，让主持人等10 分钟后再拨打。节目即将结束时，电话再次接通，办公室工作人员仅提供了一个业务科室的电话，未给出明确科室名称。

随后，主持人向临沂市市场监管局以及快手平台同步反映了该问题。

进展突破：监管启动抽检 促成“退一赔三”和解

12 月 18 日，兰山区市场监管局宣传科向节目组回复电话，称针对该事件 "一直在调查落实中"，已对涉事商家的产品进行监督抽检，目前样品已送检，后续将根据抽检结果及时反馈情况。

12月22日，节目组收到了兰山区市场监管局对于此事的书面答复：12月19日促成双方达成“退一赔三”的协议(包含消费者的检测费用）。同时，因消费者单方检测结果不能直接作为执法证据，已按执法程序进行了执法抽检，下一步将根据检测结果依法采取措施。12月30日，崔先生向栏目组反馈了事情的解决情况，表示事情已经圆满解决。（以下为《民生无小事》节目录音）

争议待解：快手平台监管责任缺失 多项疑问未回应

值得注意的是，截至事件和解，快手平台未对节目组作出任何回复。此次事件中，商家在直播间及商品详情页虚假标注羽绒材质与含绒量，平台是否尽到入驻商家资质审核、直播内容巡查的监管责任，引发公众质疑。

此外，崔先生提交检测报告等完整证据后，快手平台为何仅以“退货退款+承担检测费”草草回应，未对商家的疑似欺诈行为进行进一步核查与处置？依据《电子商务法》相关规定，平台对入驻商家的消费纠纷是否负有先行调解、督促赔付的义务？对于商家详情页标注的“假一赔十”服务保障，为何未兑现相关赔付承诺？

目前，涉事羽绒服是否存在虚假宣传、商家是否涉嫌欺诈，仍待监管部门的抽检结果和进一步调查，而快手平台的监管责任与赔付义务也需明确落实。山东经济广播《民生无小事》节目24小时新闻热线：0531-85852566。

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