勿借退货便利透支信任

■河南经济报评论员 靳李君

近日，一条商家曝出顾客退回羽绒服口袋中发现哈尔滨机票的视频，让原本保障消费者权益的“七天无理由退货”规则陷入争议。顾客称仅穿过一次，商家指责衣物留渍，最终虽达成退款，但这场纠纷暴露出的信任危机，却值得各方深思。

“七天无理由退货”本是网络购物时代的一项重要制度设计，旨在解决消费者无法实地验货的痛点，降低购物风险，促进电子商务健康发展。然而，规则的生命在于公平使用。如果个别消费者将“试用”变为“使用”，将本应保持完好的商品穿着旅游多日、沾染油渍后依然申请退货，实则已逾越了规则的本意，走向权利滥用。这不仅增加了商家运营成本，更侵蚀着市场运行的诚信基础。

反观商家一方，以曝光用户机票信息等方式“反击”，同样走向了另一个极端。维权应当通过平台协商、依法申诉等正当途径，擅自公开消费者隐私，已涉嫌侵权。两方的不当行为，看似针锋相对，实则共同动摇着网络交易的信任基石——买家透支着规则赋予的善意，卖家则以侵权方式发泄不满，形成恶性循环。

信任是电子商务的核心支柱。每一次规则的滥用，每一次隐私的泄露，都是对这一支柱的无声腐蚀。长此以往，商家可能提高退货门槛甚至抬高售价以对冲风险，最终损害的是广大诚信消费者的利益与整个市场的效率。

要遏制此类现象，既需消费者恪守诚信底线，将心比心，不将“无理由”等同“无条件”;也需商家理性维权、尊重法律，平台更应完善机制、明晰细则，在保护消费者权益与防范规则滥用之间找到平衡。

市场经济是信用经济。每一笔交易不仅是商品的交换，更是信任的传递。勿以恶小而为之，无论是消费者还是经营者，都应珍惜这份建立在规则之上的信任。唯有各方恪守本分、互尊互信，才能让“七天无理由退货”这类制度行稳致远，真正成为便利消费、繁荣市场的助力，而非争议与对立的源头。