钥匙还在大衣里，人已找不回，流程卡在“谁都不认账”

沈女士去年一月三号在网上买了件一百多块钱的大衣，七号取到快递之后，她就在自己的奔驰C260L车里试穿了一下，因为天气太冷，她没有脱掉外套，顺手把价值六千块的白色车钥匙放进了大衣口袋，试完觉得袖子有点短，就决定把衣服退回去。

10号她发现钥匙不见了，回想起来最后一次用是在试衣后下车的时候，她马上联系快递公司，对方说系统没出问题，退货流程本来就不称重也不开箱检查，她又去找商家，商家回复说没拆过包裹也没有监控，每天要处理上百件退货衣服，真看到钥匙当然会还，但钥匙没什么价值也没什么用处，意思就是她丢的不是商品所以没法管。

她自己也承认有疏忽，但心里觉得委屈，商家拆包时如果摸到钥匙，应该主动说出来，现在退货只检查衣服有没有破损，没人注意里面混进别的东西，快递只管件数对得上，商家只说没开过箱，两边一推，责任就没人管了。

类似的事情发生过很多次，去年广东有人退货时把iPhone落在衣服里，商家说没看到，杭州那件羽绒服夹层里塞了两万块钱，退回去就找不到了，因为没有录像，最后只好认了，平台的退货规定到现在还只管衣服本身，对随手放进去的贵重小东西根本没有防备。

有人网上评论她开奔驰却买百元大衣，这话说得不太对劲，消费习惯和丢不丢钥匙没关系，问题出在整个退货流程默认人不会犯这种错，可现实中谁试衣服时不顺手把手机或钥匙放进兜里，这个动作太常见反而让人意识不到风险。

现在她已经报了警，但警方说需要证据链，快递那边没有记录，商家那里也没有监控，唯一可能留下痕迹的那件大衣，早就不知道被谁重新挂到网上卖掉了，整个过程好像是被设计好的，你一疏忽东西就消失，还找不到该负责的人。