女子网购羽绒服收到孝字臂章，商家只赔十元还甩锅，真相在哪？

事情发生在1月18日，有位女子在网购平台下单一件羽绒服，价格499元。到货后她打开包裹，发现衣服右胳膊处别着个塑料“孝”字，用别针别在上面。女子觉得这衣服太晦气，尤其快过年了，根本没法穿。

她翻看店铺展示图片，同款衣服都没有这个“孝”字。她怀疑是退货商品再销售，但找客服理论时，对方只同意退款加10元补偿。女子拒绝了，坚持要商家解释为什么会有这个字，还要求查看发货时的监控视频。

客服一开始说是打包出错，后来又改口说衣服检查没问题才发货。女子说不可能自己动手别这个字，因为包装还没拆，衣服吊牌都还在。记者帮她联系售后电话，但吊牌上写的号码没人接，客服给的另一个号码也是忙音。

这个“孝”字引发争议。有人认为这是文化忌讳，尤其是临近春节；有人则吐槽商家服务差，连基本检查都不做。女子女儿也生气说，这么大牌子不该犯这种低级错误，从头到尾也没人道歉。

买家和卖家各执一词。女子要求看监控视频，证明发货时就有“孝”字。但商家推脱迟迟没回应。类似的问题过去也有发生，比如双十一期间有些退换货没处理好又被卖出去。

网友议论纷纷，有人说商家态度太敷衍，10元补偿简直是羞辱。还有人担心退换货流程混乱会不会变成行业潜规则，以后网购的商品质量如何保证。

物流外包和质检部门也可能有问题。如果包装和质检没做好把关，就算外包公司也要负责。但具体谁来担责，到现在还没说法。

这次事件暴露出售后系统漏洞。有的店铺用旧电话误导消费者，客服回复像念脚本一样没诚意。去年数据显示，类似纠纷平均耗时半个月才能解决，效率太低。

女子还在等商家回复监控视频的事，但已经过去三个小时了。谁该为这个“孝”字负责？是员工疏忽还是流程漏洞？现在只能靠后续调查才能知道真相。