无理由退货，岂能变成无理由“白嫖”？丨中听

评论员 邱延波

买得起高价票，穿不起新衣服。

据媒体报道，江苏一店家收到顾客退回的衣服。衣服领口两侧沾染了化妆品污渍，口袋中还有高铁行程信息单，显示为商务座。

这种离谱的退货事件不是孤例。

2025年6月，广东梅州某职业学校的7名学生在其店铺购买了10套古装用于表演。演出结束后，学生们集体退货。商家收到退回的服装后，发现衣物存在明显的损坏和污渍，已无法二次销售。

2025年12月，海南一名消费者网购了一件超长款羽绒服，穿着这件羽绒服飞往哈尔滨旅行。行程结束后的第7天，该消费者申请退货。商家在检查退回的衣物时，发现袖口有明显污渍，在口袋中翻出了一张从三亚飞往哈尔滨的机票。

2026年2月，一名新娘在婚礼上穿脏了敬酒服，为了退货，竟将剪断的吊牌用工具重新“焊接”回去。商家吐槽新娘大学学的是焊接专业。

还有网友说，上大学的时候，有个同学每个星期都穿不同的新鞋，每双鞋穿一星期就退货，再买新的然后再退，循环往复。

电商平台的规则善意正在被恶意透支。

七天无理由退货，是电商行业送给消费者的一颗定心丸，目的是建立信任，促进消费。无理由退货必须双方都有契约精神：买家收到货不喜欢可以退；但得保证它还是新的。如果买家没有契约精神，无理由退货就成了单方面对商家的绑架。

从“试穿后退货”到“穿去聚会、旅游甚至婚礼后退货”，退货政策被少数买家彻底玩坏了。这些买家不再是基于“不喜欢”或“不合适”去行使权利，而是将电商平台当成了“免费衣橱”和“试用仓库”。

如果买家是在实体店买衣服，很少有可能拿着穿脏的衣服去退货，店员的目光和面对面的交涉构成了天然的道德约束。但在网上购物，双方见不着面，这种约束力被稀释了。一些人将诚信抛在脑后，把占便宜当成了“精明”。

被退回的衣服口袋里的飞机票和高铁商务票，证明了当事人具备相应的经济能力，不可能是因为贫困而被迫退货。没有生存困境而退货，那就是纯粹的人性之恶。或者说，是一种极致的精致利己主义。

这类人虽然在生活中光鲜亮丽，追求高品质的享受，却在道德底线面前精打细算。他们精于计算得失，而对损失的诚信和人格视而不见。

面对这种人，如果仅靠道德谴责，显然苍白无力。当“白嫖”成为某种圈子里的“攻略”，当老实经营的商家只能默默承担损失，商业环境就会慢慢变坏。

要改变这种现象，平台必须从“和事佬”转变为“裁判员”。目前的退货机制过于偏向消费者，对恶意退货的甄别和惩罚力度严重不足。平台应利用大数据技术，建立更完善的信用评价体系。对于频繁退货、退货商品存在明显使用痕迹的账号，应进行标记、限制甚至封禁。只有让信用评分差的客户受到应有的限制，电商的商业生态才能向好。

《消费者权益保护法》规定退货的前提是“商品完好”，对于沾染污渍、影响二次销售的商品，商家有权拒绝退货。平台应简化商家的举证流程，降低维权成本，支持商家合理拒收恶意退货。

只有这样，消费市场才能健康、有序地发展。