翻车了！女子2万LV羽绒服穿3小时掉色，门店竟称不能出汗沾水？

浙江杭州，女子在社交媒体上爆料，前一段时间她花两万多买的LV羽绒服穿3小时领口开始掉色，质疑衣服的质量存在严重问题，门店对此回应表示：LV的衣服不能沾水、不能出汗！网友纷纷强调，这不就是假货吗？该依法维权。

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据观威海微信公众号报道称，近日，杭州石女士投诉称其在湖滨银泰in77 A区的LV店里购买了一件羽绒服，出汗后掉色染色，引发关注。

其称，自己买了羽绒服之后，当天穿了三四个小时，领口就开始掉色，随后，其向门店反映了这个问题。

“他们的接待就告诉我们，说LV的衣服不能沾水。因为我们人身体会出汗，汗液浸到这衣服上面就出现褪色的情况。

对于门店的回应，该女士表示，LV的衣服不能出汗、不能沾水，非常不合理的！非常生气，就觉得花了2万多块钱买的衣服，才穿了几个小时就褪色。”

目前门店工作人员也回应，因为每个客人使用情况和环境不一样，客服没有办法回答这一问题。因为面料不同，洗涤方式也有所不同，具体需查看成衣洗水唛。

评论区中，马上有不少网友调侃：有一点值得表扬，KV从来不坑穷人！看来我穿不了这么贵的衣服，因为我新衣服买回来都是先洗过才穿！

还有不少网友质疑：只是骗有钱人，还好，普通老百姓不得交智商税。它肯定是假货，而且假的还不如地摊货

那么，从法律的角度来讲，到底该怎么看？

第一，衣服遇汗就掉色，绝对是质量问题，商家“不能出汗”的说辞不合法！

首先，根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

同时，《产品质量法》明确，产品需具备应有的使用性能，服装色牢度需符合国家纺织品强制标准，正常出汗掉色，直接判定质量不达标。

从生活常识来看，衣服的基本用途是穿着，人体正常出汗、日常接触水汽，是合理使用场景。并且，羽绒服领口直接接触皮肤，汗液浸染属于正常使用，绝非“使用不当”。

因此，本事件中，商家拿“不能沾水、不能出汗”当借口，本质是免除自身质量担保责任，既不合常理，也不合法理。2万多的衣服，连正常穿着都做不到，谈何品质？

第二，专柜买的也可能质量不合格，不一定是假货，但必须担责！

首先，根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

本事件中，很多网友说“这是假货”，何律师提醒：先别急着定性假货，质量不合格≠假冒伪劣，但两者都要依法赔偿。

也就是说，如果是正品但质量不达标，商家需履行三包义务（退货、换货、修理）；如果经鉴定是假货，商家就构成消费欺诈。

简单说：在现实生活中，遇到类似情况，不管是质量差还是卖假货，商家都跑不掉，消费者都能依法索赔。

第三、维权不用忍，4步走稳赢，商家无权拒绝

首先，按照《民法典》第621条规定，买受人收到标的物时应当在约定的检验期限内检验；没有约定检验期限的，应当及时检验。

也就是说，衣物褪色等隐蔽瑕疵，发现即有权主张权利，最长保护期2年。石女士的遭遇不是个例，奢侈品店常以“高端面料、特殊护理”推诿，何律师教大家硬气维权：

1. 固定证据：保留购物小票、付款记录、掉色照片/视频、与门店沟通录音；

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2. 申请检测：把衣服送第三方纺织品检测机构，测色牢度等指标，拿到权威报告；

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3. 依法索赔：凭报告要求退货退款，若鉴定为假货，直接主张退一赔三；

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4. 投诉举报：商家拒不处理，拨打12315或向市场监管部门投诉，监管会依法查处。

最后，奢侈品不是“法外之地”，高价不代表可以无视质量标准，更不能用奇葩理由推卸责任。消费者花真金白银，买的是合格产品，不是“供着的摆设”。

遇到这种事，别自认倒霉，依法维权才是硬道理！你对LV门店的回应怎么看？你买奢侈品遇到过质量问题吗？评论区

@何律普法

​聊聊，我会一一解答。