羽绒服能不能用洗衣机洗？她看见有专门的模式，后来的事出乎意料
发布时间：2026-04-06 20:50 浏览量：1
1
送回手上是湿的
哪个环节出岔子
前段时间
绍兴的陈女士
入住了一家酒店
说是把羽绒服拿到洗衣房清洗
结果
洗坏了
陈女士是绍兴本地人
3月18号晚上
因为工作需要
入住了公司安排的
世贸假日酒店
位置在越城区范蠡路上
第二天凌晨
她到酒店的
自助洗衣房
洗衣服
陈女士
：看见有
洗羽绒服的模式
，那我就
把羽绒服扔进去了，
打开以后它显示是
1小时27分钟，
然后当时我放进去洗衣机就在转了，那我就回房间了。到
次日早上6点钟
我去看的时候，它洗衣房里洗衣机显示在
1小时04分，
然后
没有运转。
陈女士
：当时就是因为有这个模式，然后才进行清洗的，它是这样子进行选择。
记者
：1小时27分钟？
绍兴世茂假日酒店 吴总
：如果洗到一半停了，
原因有无数种
你明白吗？第一个有可能你的
流程没有设对，
它会停下来，也有可能洗衣机
本身咯哒一下，
也有
自动停
的问题，我想你也
可能会碰到过。
这就是我们要求的在洗衣期间，你
尽量
不要长时间离开。
酒店设有
洗衣休息区
陈女士告诉记者
因为当时很晚了
白天还有工作安排
没等衣服洗完她就回房间睡觉了
在
发现洗衣机没有运转后
她又
重新启动了程序
并给前台打了个电话
陈女士
：这个洗衣机可能是我不会用或者怎么样，那麻烦你们帮我洗一下，洗完以后帮我烘干放到我房间。因为我们当天晚上还是要入住他们酒店的。
记者
：你告诉他是哪一台了吗？
陈女士
：告诉他了，2号洗衣机。然后当时他也跟我答应的，他说好的。大概
晚上8点多回来，
回来以后我发现房间里
没有清洗的衣物，
我就打电话问前台，前台跟我说，上一个班次
没有给他交接
说有洗衣服这件事情。
陈女士说
后来前台让人把衣服拿到了房间
不仅是湿的
还
散发着臭味
陈女士
：问了阿姨我说你洗没洗，
她说不知道，
然后他们
酒店方说是洗了，
他说是放在烘干机里面，别的客户把我拿出来了，然后放在外面
一直没人管。
已经在那样一个环境下面
湿了很长时间，
拿到我手上还是湿的，然后他跟我说是他们烘干机的问题，
烘不干。
陈女士
：
不能穿，
你看这个羽绒，这个
羽绒完全没有了。
记者
：就不蓬了是吧？
陈女士
：对，
不蓬的。
而且因为那么长时间都结块，它里面的羽绒
不均匀了。
酒店重新清洗了一遍衣服
但陈女士觉得
经过这么一遭
衣服肯定不保暖了
3月22号
她在绍兴本地一个论坛上发了篇帖子
酒店在评论区做了回复
内容中提到
3月19号6点30分
陈女士告知前台
希望洗后协助烘干
8点客房同事将衣物放入烘干机
晚上7点27分
其他宾客
误将烘干机内衣物取出
放置于洗手台
陈女士
：明显就是他们
服务上面一个漏洞，一个失误，
造成我的羽绒服受到这样的
损害。
2
负责人强调水洗标
希望客人“悬崖勒马”
出面回应这件事的时候
酒店的负责人吴总当场念了一遍
羽绒服上的水洗标
绍兴世茂假日酒店 吴总
：清洗标记写着
手洗，
最高温度是
40度，不可漂白，
在阴凉处悬挂晾干，这个是不是很清楚了对吧？但是这位女士
没有手洗，
她选择
洗衣机洗，
这个
不是我们逼她的，
她选择洗衣机洗就
已经是个错误了，
这是第一个。这有可能是造成这件衣服最后产生问题的原因。
吴总强调
虽然洗衣机
有羽绒服模式
但
并不代表所有羽绒服都能用洗衣机洗
绍兴世茂假日酒店 吴总
：羽绒服也有各种类型。第二个，在阴凉处悬挂晾干，这位女士是
要求我们帮她去烘干，
但是我们前台去看的时候，这个机器里面
已经没有衣物了。
我们还好没有烘干，如果一旦烘干以后，这个衣服可能就
变形
了。
记者
：不烘干是你们的
主动选择，
还是说像她说的是
工作失误？
绍兴世茂假日酒店 吴总
：我们是这样，我们上面
提供的是自助洗衣区。
洗衣房里有块使用须知的牌子
上面写着“按设备提示操作
洗完
15分钟内
取衣
酒店仅提供设备与场地
不提供代洗、代烘、代熨、看管服务
建议
洗涤前查看衣物洗涤标签
贵重
或
特殊材质
衣物请
自行处理”
陈女士
：刚刚新贴的，你看它这个
材质都很新。
记者
：你洗之前没有的吗？
陈女士
：没有的。
记者
：是因为你这事出了才贴的？
陈女士
：对对对，
原先什么都没有贴的。
绍兴世茂假日酒店 吴总
：以前有类似提示，但是没有这次这么完善。整个酒店就两台洗衣机、两台烘干机，是
针对288个房间的客人。
从你把衣服放进去
到最后你就没回来，
像这种情况下，我酒店怎么敢对你洗衣服负责任呢？
陈女士说
这件羽绒服是去年11月底在杭州买的
价格1490元
之后
只穿过两三次
陈女士
：我诉求是要不
一模一样赔我
一件
，
要不就是
等价位
赔偿我。市场监管局说他们酒店的态度就是，
不愿意处理不愿意协商。
绍兴世茂假日酒店 吴总
：这位女士已经在多个社会媒体的文字版电子版里面，已经反映了，我们已经跟集团的律师在沟通了，
如果她不悬崖勒马，那我们真的就要告她。
现场陈女士
报了警
派出所介入协调后
吴总愿意把羽绒服再拿去找人处理一下
陈女士
接受了