消费者“双十一”购物遇套路：平台无故关闭订单、商品被重复收费

今年淘宝双十一商家“套路”再现新花样。

10月21日晚8点，原本是淘宝双十一支付尾款的起始时间。然而，当晚大量商品订单被自动退款，连日蹲守手机前抢购预售的消费者感到崩溃，满满一车的商品被取消订单，热情被浇灭，不少人直呼上当受骗。

平台无故关闭订单，消费者质疑骗流量

今年双11购物盛宴开始的时间较往年更为提前，淘宝、京东等电商平台竞相布局。

然而，消费者却困在满满的套路当中。目前，黑猫投诉网站挂满了双十一消费者的维权投诉，其中 “淘宝无故关闭订单”的投诉位居热点追踪榜之列，集体投诉量达95条。

有消费者表示，他用88vip黄金消费券下单黄金饰品，但三小时后该笔订单又自动退款了，系统给出的理由是交易有风险，该消费者质疑“给了券不能用，（平台）欺诈消费者。”

另一名消费者投诉，天猫88VIP私自取消订单。据称，该消费者10月21日晚无法支付某商品尾款，在与客服反馈问题后，订单被无故取消。“打着优惠的幌子刷流量，欺诈消费者”，该消费者留言表示。

此外，也有消费者发现，不仅预售期间购买的商品被自动退款，还有商品疑似被暗地里重复收费。

消费者在离场

实际上，消费者在双十一直呼上当已非新鲜事。

2022年双十一期间，由波司登羽绒服引发的“虚假促销”问题也曾引起热议，一件9月份券后979.28元的羽绒服，在“双十一”实际卖979元，一顿打折+满减的操作后，客户省下两毛八。

尽管市场监管总局曾下发规范条例，要求电商平台禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。但活动延续至今，套路依然层出不穷。

对待套路，大家最直接的态度是“用脚投票”，显而易见近年双十一活动热度在骤降。

数据显示，2021年双十一天猫总交易额为5403亿元。而2023年双十一期间，综合电商平台销售额总额为2777亿元。也就是说，2023 年综合电商平台的销售总额仅达到了2021年天猫渠道总交易额的一半。

此外，百度指数显示，双十一的搜索指数自2018年达到顶峰后逐年下降，今年的指数甚至不如2014年。

大家能直观感受到，身边不少人已减少对双十一的讨论，尽管今年双十一开始时间更早、营销广告更多。

不得不承认，近年直播带货行业改变了电商平台的营销模式，以电商平台为导向的营销模式转变为以个人IP为导向的营销模式，一些头部带货主播的直播热度不亚于双十一。但最关键是，商家在这场消费盛宴中设置的套路陷阱，已让消费者倍感疲劳。

很长一段时间里，各大电商平台都将商家放在战略核心地位。但现在时代不同了，电商平台不应只关注商家如何卖出好货，而应关注如何让消费者拥更好的消费体验，从而选择合适的途径进行消费。