2024苏州国际连锁商业创新大会举办

AI数字主播卖护肤品，多个小程序接入一款移动App，一键呼叫的工单系统......今天（8月21日）“2024苏州国际连锁商业创新大会暨第七届中国零售消费者体验峰会”举办，12家来自长三角地区的数字服务企业带来了惊喜，助力苏州实体零售企业转型升级，降本增效。

24小时工作的AI助手，帮助零售企业节省时间，还更划算。杭州一知智能科技公司为科沃斯提供的AI电话服务可以代替传统的人工电话，带来便利。杭州一知智能科技公司销售VP章天杭介绍，过去可能1000块钱聘用一个人只能打100到200通电话，如今AI电话的话费更低，工作时间还更长，极大地降低了企业营销成本。而除了AI电话服务，AI直播服务也是红火的赛道。“我们的数字人皮肤都是无限接近于亚洲人的真实皮肤，涂抹护肤品、化妆品后能够给消费者展示更加真实的效果。”章天杭说。

深圳凡泰极客科技有限责任公司市场经理刘迪扬，从上午会议开始后就接待了不少苏州企业的咨询。“不少零售企业负责人对优化自有数字平台十分感兴趣，希望增加更多功能，或是小程序覆盖多个应用终端。”刘迪扬说，凡泰极客公司主营产品是一款小程序容器SDK（Software Development Kit）技术，可以把出行、电商、外卖等微信生态的小程序快速复制整合到原本功能单一的移动App上，可以让用户黏度更大 。

上海画简信息科技有限公司此次来到苏州。公司客户总监文飞说，通过AI赋能的 ITSM运维工单协同和IT研发项目管理系统，有效解决企业的IT运维、IT研发、售后部等在服务内外部过程中协同效率低、没有知识库、缺乏AI功能、无法真实反映服务质量等问题，提高内外部服务协同效率，减少IT运维研发资源浪费。

文飞说，比如企业经常会有工单需求，传统的处理工单的方式是直接通过这种微信等沟通，导致信息比较分散，响应不及时，同时还会出现一些重复简单的问题。“这时候我们就可以通过AI模型自动回复基础的技术问题，消费者看到后可以自行解决，达到降低时间成本的效果。”文飞说。

波司登在会上分享了传统零售数字化转型过程。他们经历了信息化、数据化、智能化三个阶段，在去年业绩达到历史最佳。波司登CIO李强认为线下零售跟线上零售相比，长期以来因为缺乏数据的抓手，对于顾客在线下门店里的行为缺乏有效的分析手段，导致商家缺乏决策依据。近年来波司登通过硬件和软件的更新，大模型的应用解决了数据链条缺失的痛点，更加了解消费者，业务实现了跨越式发展。“目前我们才刚刚转入智能化阶段，未来将继续借助新技术赋能新零售，实现新发展。”李强说。